我的帳戶
在 RAZE 官網上購物是否必須開設帳戶?
顧客需要開設帳戶在 RAZE官網線上購物,開設帳戶,能助您享受更完善的購物流程:您可保存個人資料及多個送貨位址、瀏覽過往訂單,接收 RAZE 最新優惠及最新產品資訊。 客戶可點擊這裡開設。
如何重設個人密碼?
您可點擊登入頁面的「忘記了密碼嗎?」來重設密碼。
我可否更改我在 RAZE 官網的帳戶資料?
您登入帳戶後,即可隨時更改您提供的資料,包括姓名、手機號碼、電郵地址、個人密碼、送貨地址、已訂閱通知等帳戶資料。
若訂閱了 RAZE 電子報,我將會收到什麼內容?
我們將透過 RAZE 電子報提供有關 RAZE 產品和顧客服務的最新資訊及優惠。您可點擊這裡訂閱電子報。
我如何取消訂閱 RAZE 電子郵件通訊?
如果您希望停止訂閱,請登入我的帳戶設定 或 在接收到的郵件中取消訂閱。
訂單及付款
我可以如何支付?
您可選擇以信用卡(包括Visa、萬事達卡、美國運通、銀聯或更多)。
我可以如何尋找就近的 RAZE 銷售點?
請瀏覽主頁以搜尋就近的銷售點。
如何得悉我的訂單已經被成功接納?
當成功訂購貨品後,您的電郵地址會即時收到成功訂購貨品的通知郵件。 如果您未曾於RAZE官網購物,訂單通知郵件或可能被傳送至垃圾文件夾中。 您亦可從RAZE官網中的我的帳戶中查閱訂單記錄。
若貨品價錢在我購買後有變動,我可以退回差額嗎?
我們的售價會根據市場及季節性的市場推廣而作出變動。在此情況下,您的訂單將不獲退款。
送貨服務
我的訂單狀態如何?
訂單將在下單後的 1 到 2 個工作日內發貨。訂單發貨後,將發送一封含有訂單追蹤信息的電郵。
如果您在付款後 5 個工作日仍未收到確認電郵,請聯絡我們。
運送時間是多久?
香港境內預計運送時間2 - 5 工作日。
下單後我可以更改送貨地址嗎?
如您需要更改送貨地址,請在付款後 24 小時內聯絡我們。 一旦您的訂單狀態更改為“已發貨”,則無法進行任何更改。
我可以選擇什麼送貨方式?
香港及澳門訂單
您可以選擇以送貨上門 或 自提點取貨作為送貨地址,我們運送到住宅及商業地址。
自提點送貨地址包括:順豐站、順豐智能櫃、KE Locker、KE@港鐵站自取 (順豐/KE智能櫃只限9件貨品或以下) 。
海外訂單
國際快遞服務由UPS提供。
可以運送到哪些國家 或 地區?
適用於: 香港、澳門、台灣、新加坡、馬來西亞、韓國、日本、泰國、越南
退換貨品
我收到損壞、不正確或缺少的產品,該怎麼辦?
如收貨後發現貨品有任何質量問題或錯漏,請於收貨日起 14天內聯絡我們。
電郵:support@nanoraze.com
電話:+852 3619 5848
WhatsApp:+852 6907 8380
辦公時間:星期一至五 上午10時 - 晚上6時 HKT (公眾假期休息)
處理退款我需要等候多長時間?
訂單一經成功付款,則不能取消或進行更改。如有退款查詢,請以電郵方式聯絡顧客服務團隊(support@nanoraze.com),我們會盡快跟進。
如果我需更換貨品,可以直接到 RAZE 門市處理嗎?
訂單一經成功付款,則不能取消或進行更改。如有任何查詢,可透過WhatsApp +852 6907 8380 聯絡顧客服務團隊。
產品及服務
產品設有保質期嗎?
我們在產品包裝上印有開封期效標 (PAO)。圖標會顯示產品開封後最佳的使用時間。 舉例來說,12M表示開封後一年,6M表示開封後6個月。
以確保最理想的效果,我們建議顧客於購買產品後盡快使用,並根據存放建議擺放。
我應如何存放產品?
我們建議您將產品存放於陰涼處,避免陽光直射,並將產品放在兒童不能接觸的地方。
使用某種產品後,我出現不良反應,該怎麼做?
RAZE 產品以優質植物萃取成份為主,對環境和人體皆安全無害。如對產品成份有疑慮,建議在使用前可先參考包裝上成份,或向醫生查詢。如使用後出現不適,請立即停用。
家裡有小孩或寵物,可以使用產品嗎?
我們香薰配方獲得國際日用香料香精協會(International Fragrance Association)認證,確保由原料到配方比例皆符合國際安全標準,對小孩和寵物的環境皆屬友好。為避免意外,我們建議把產品存放在小孩或寵物不易接觸的地方,並常保持室內地方空氣流通。
產品適合敏感膚質使用嗎?
RAZE產品以天然優質成份為主,對成人、小孩和寵物皆屬友好,更適合所有膚質使用。如對產品成份有疑慮,建議在使用前可先參考包裝上成份,或向醫生查詢。
環境永續性
產品是純素嗎?
RAZE個人香氛、 室内香氛、個人護理及香氛消毒噴霧系列均為100%純素產品。尤其是精油中的麝香是以植物為基礎成分,沒有使用任何動物成分。
產品是否通過公平貿易可持續採購?
我們的所有產品成分均來自公平貿易供應商。 我們致力於向我們供應商的農民和工人支付公平的價格,為所有人創造一個更美好、更公平的世界。
產品是否使用FSC®認證包裝?
我們的產品都是使用FSC認證包裝盒。促進環境保護,永續森林。